Usługi fullfilment dla e-commerce
Obsługa logistyczna sklepu internetowego nie musi zaczynać się dopiero w momencie pojawienia się zamówienia. W Omega Pilzno możemy wspierać przedsiębiorców na znacznie wcześniejszym etapie łańcucha dostaw.
Fulfillment dla e-commerce – kompleksowa obsługa logistyczna sklepów internetowych
Szybka realizacja zamówienia, właściwie zapakowana przesyłka i sprawna dostawa mają bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta sklepu internetowego. Wraz ze wzrostem sprzedaży rośnie jednak liczba operacji logistycznych, które trzeba wykonać każdego dnia – od przyjęcia towaru i jego magazynowania, przez kompletację zamówień, aż po wysyłkę i obsługę zwrotów.
Fulfillment dla e-commerce pozwala przekazać całość lub wybrane elementy obsługi logistycznej sklepu internetowego zewnętrznemu operatorowi. Dzięki temu przedsiębiorca nie musi samodzielnie utrzymywać magazynu, organizować pracy personelu, pakować przesyłek czy zarządzać wysyłkami. Może natomiast skoncentrować się na sprzedaży, marketingu, rozwoju oferty i obsłudze klientów.
Omega Pilzno zapewnia kompleksową logistykę dla e-commerce – od transportu towaru od producenta, przez magazynowanie i realizację zamówień, aż po dostawę do klienta końcowego oraz obsługę zwrotów.
Czym jest fulfillment?
Fulfillment to kompleksowa obsługa procesu realizacji zamówień przez zewnętrznego operatora logistycznego.
W podstawowym modelu produkty sklepu internetowego trafiają do magazynu operatora. Po złożeniu zamówienia przez klienta informacja przekazywana jest automatycznie do systemu magazynowego. Towar zostaje następnie skompletowany, odpowiednio zapakowany i przygotowany do wysyłki.
Zakres fulfillmentu może być jednak znacznie szerszy.
Operator logistyczny może przejąć również:
- transport produktów od producenta lub dostawcy,
- obsługę importu i formalności celnych,
- przyjmowanie dostaw,
- magazynowanie produktów,
- kontrolę jakości,
- kompletację zamówień,
- pakowanie przesyłek,
- personalizację zamówień,
- przygotowywanie zestawów produktowych,
- wysyłkę do klientów w Polsce i za granicą,
- obsługę zwrotów,
- utylizację produktów lub opakowań,
- integrację systemów magazynowych ze sklepem internetowym oraz systemami ERP.
W praktyce fulfillment może obejmować cały proces logistyczny e-commerce – od producenta aż do klienta końcowego.
Jak działa fulfillment dla sklepu internetowego?
Model współpracy może zostać dopasowany do potrzeb konkretnego biznesu. Sklep może przekazać operatorowi całą logistykę lub tylko wybrane jej elementy.
Przykładowy proces wygląda następująco:
1. Towar trafia do magazynu
Produkty są dostarczane przez producenta, dystrybutora lub importera do magazynu operatora logistycznego. Operator może również zorganizować ich transport.
2. Następuje przyjęcie dostawy
Towar jest rozładowywany, identyfikowany, ewidencjonowany, w razie potrzeby paletyzowany i etykietowany.
3. Produkty są magazynowane
Towary trafiają do odpowiednio przygotowanych lokalizacji magazynowych i pozostają dostępne do dalszej realizacji zamówień.
4. Klient składa zamówienie w sklepie internetowym
Dzięki integracji systemu sklepu z systemem magazynowym informacja o nowym zamówieniu może zostać przekazana automatycznie do magazynu.
5. Zamówienie jest kompletowane
Pracownik magazynu pobiera odpowiednie produkty zgodnie z zamówieniem klienta.
6. Produkty są pakowane
Przesyłka przygotowywana jest zgodnie z ustalonym standardem. Możliwe jest również wykorzystanie opakowań klienta, dodawanie materiałów reklamowych, insertów, gratisów czy innych elementów personalizujących zamówienie.
7. Paczka trafia do odbiorcy
Gotowa przesyłka zostaje przekazana wybranemu operatorowi i wysłana do klienta w Polsce lub za granicą.
8. Operator może obsłużyć również zwrot
Jeżeli klient odeśle produkt, zwrot może trafić bezpośrednio do magazynu i zostać obsłużony zgodnie z ustaloną wcześniej procedurą.
Dzięki temu sklep internetowy nie musi samodzielnie wykonywać każdej z tych operacji.
Co obejmuje fulfillment dla e-commerce w Omega Pilzno?
Obsługa logistyczna sklepu internetowego nie musi zaczynać się dopiero w momencie pojawienia się zamówienia. W Omega Pilzno możemy wspierać przedsiębiorców na znacznie wcześniejszym etapie łańcucha dostaw.
Transport towaru od producenta do magazynu
Pierwszym elementem procesu może być organizacja dostawy produktów od producenta lub dostawcy do magazynu.
Omega Pilzno może organizować transport lądowy oraz morski towarów z Polski i innych krajów, dzięki czemu przedsiębiorca może połączyć transport, magazynowanie i fulfillment w ramach jednego procesu logistycznego.
Ogranicza to liczbę podmiotów zaangażowanych w łańcuch dostaw i ułatwia koordynowanie przepływu produktów.
Obsługa celna importowanych towarów
W przypadku sklepów sprowadzających produkty spoza Unii Europejskiej istotnym elementem procesu są formalności związane z importem.
Zakres obsługi może obejmować m.in.:
- przygotowanie dokumentacji celnej,
- obliczenie należności celnych i podatkowych,
- realizację czynności związanych z odprawą,
- obsługę zamknięć celnych.
Dzięki temu logistyka e-commerce może rozpocząć się jeszcze zanim produkty fizycznie trafią do magazynu.
Logistyka od producenta
Dostarczanie towarów do magazynu
Oferujemy logistykę towarów od producenta do magazynu. Proponujemy organizację transportu drogą lądową i morską z całego świata do Polski, do wskazanego magazynu.
Usługa celna
Oferujemy usługę celną towaru importowanego, sporządzenie dokumentacji celnej, obliczenie należności celnych i podatkowych, nałożenie i zdjęcie zamknięć celnych, i tym samym umożliwienie obrotu towarem na terenie naszego kraju.
Zapytaj o wycenę logistyki dla sklepu internetowego
Oferujemy obsługę od pojedynczych transportów dla sklepu internetowego do kompleksowych rozwiązań dla Twojej logistyki.
Bartłomiej Bieńkowski
Menedżer ds. rozwoju biznesu logistyki kontraktowej
Sprawdź dostępne powierzchnie magazynowe i możliwości obsługi logistycznej dopasowane do Twojego biznesu.
Zadzwoń do mnie tel. 668-386-994
Co obejmuje fulfillment dla e-commerce w Omega Pilzno?
Obsługa logistyczna sklepu internetowego nie musi zaczynać się dopiero w momencie pojawienia się zamówienia. W Omega Pilzno możemy wspierać przedsiębiorców na znacznie wcześniejszym etapie łańcucha dostaw.
Obsługa dostaw
Oferujemy obsługę dostawy towaru na magazyn. W ramach tego procesu odbywa się: dekompletacja towaru, paletyzacja towaru, przyjęcie palet lub kontenera, etykietowanie towaru.
Kontrola jakości
Wykonujemy usługę kontroli jakości towaru wedle wcześniej ustalonej specyfikacji i procedur. Pozwoli to utrzymać najwyższe standardy i zapewni wysoką ocenę Państwa produktów wśród użytkowników.
Kompletacja i pakowanie
Wykonujemy je wedle ustalonych z Klientem wytycznych. Na tym etapie istnieje też możliwość realizacji licznych usług dodatkowych, takich jak dokładanie insertów, prezentów okolicznościowych, personalizacja przesyłki etc. Więcej na ten temat znajdziesz tutaj.
Wysyłka towarów i obsługa zwrotów dla e-commerce
Wysyłka do Klienta końcowego
Wysyłamy towar bezpośrednio do Twojego Klienta czy innej wskazanej lokalizacji w Polsce lub za granicą. Mamy możliwość realizacji wysyłek za pośrednictwem większości dostępnych operatorów.
Obsługa zwrotów
Oferujemy obsługę zwrotów wg wytycznych Klienta wraz z pisemnym raportem z każdego zdarzenia.
Utylizacja produktów
Realizujemy dla Ciebie utylizację produktów niepełnowartościowych, opakowań czy innych odpadów. Możemy przeprowadzić utylizację bezpośrednio z magazynu. Sporządzamy protokół utylizacji, zgodnie z wymogami prawnymi.
Dlaczego my?
Indywidualny model współpracy
Posiadamy pięć magazynów wysokiego składowania klasy A. Możliwość regulowania warunków składowania otwierają naszą ofertę na niemal każdą branżę, w tym także produktów spożywczych. Posiadamy możliwość wydzielenia przestrzeni magazynowej.
Optymalizacja kosztów i czasu realizacji
Dzięki rozwiązaniom typu multi-user (współdzielenie zasobów) optymalizujemy koszty naszych usług. Dzięki znajomości poszczególnych etapów procesu logistycznego możliwa jest minimalizacja czasu obsługi poszczególnych czynności. Oferujemy również cross-docking.
Bogaty pakiet usług dodatkowych (Value Added Services)
Posiadamy możliwość konfiguracji licznych usług dodatkowych, które mogą przełożyć się na wzrost satysfakcji klientów Twojego sklepu. Realizujemy m. in. insertowanie dodatkowych materiałów, dodawanie gratisów, wydruki personalizowane i wiele innych.
Łatwa integracja z platformą e-commerce i systemami ERP
Posiadamy gotowe rozwiązania integrujące z szeregiem popularnych platform e-commerce: Magento, IdoSell, Woocommerce, Shoper, Shoplo, Presta i wiele innych. Dokonujemy również spięcia operacji magazynowych z systemami ERP i systemami księgowymi Klienta.
Transparentność procesu dla Klienta dzięki integracji systemowej
Integracja systemu magazynowego WMS z platformą e-commerce, daje możliwość podglądu statusu realizacji zleceń w czasie rzeczywistym. Posiadasz jeden pulpit kontrolny dla wszystkich strumieni zamówień.
Monitoring przesyłki od początku do końca
Możesz monitorować przesyłki od momentu wyjścia z magazynu do momentu doręczenia do Klienta końcowego. System automatycznych notyfikacji znacząco zmniejsza obciążenie Biura Obsługi Klienta.
Integracja z większością firm kurierskich i pocztowych
Zapewniamy integrację z większością przewoźników odpowiedzialnych za ostatnią milę. Pozwala to optymalizować koszty dostawy. Ponadto zaoszczędzasz czas, potrzebny na dodanie nowych kanałów dostawy do klienta.
Zmiana kosztów stałych na zmienne
Twoje koszty stałe takie jak wynagrodzenia pracownicze, koszty utrzymania magazynu itp., są zamienione na koszty zmienne uzależnione od sprzedaży. Wysokość ponoszonych kosztów jest proporcjonalna do sprzedaży.
Jedna faktura
Klient otrzyma jedną zbiorczą fakturę za wszystkie operacje, niezależnie od wybranych etapów procesu wsparcia e-commerce.
Fulfillment a własny magazyn – co wybrać?
Własny magazyn zapewnia przedsiębiorcy pełną kontrolę nad fizyczną realizacją zamówień, ale wymaga również ponoszenia kosztów infrastruktury i utrzymywania własnych kompetencji logistycznych.
Fulfillment przenosi znaczną część tych obowiązków na zewnętrznego operatora.
Własny magazyn może być uzasadniony w przedsiębiorstwach posiadających bardzo specyficzne procesy lub skalę pozwalającą efektywnie wykorzystywać własną infrastrukturę.
W przypadku wielu rozwijających się sklepów internetowych outsourcing pozwala jednak uniknąć dużych inwestycji i szybciej skalować sprzedaż.
Decyzja powinna więc wynikać nie tylko z porównania ceny magazynowania, ale z całkowitego kosztu obsługi procesu logistycznego.
Fulfillment Omega Pilzno – logistyka dopasowana do Twojego e-commerce
Każdy sklep internetowy ma inną strukturę zamówień, produkty i wymagania logistyczne. Dlatego model fulfillmentu powinien być projektowany indywidualnie.
W Omega Pilzno możemy przejąć pojedyncze procesy lub kompleksowo obsługiwać przepływ towarów:
producent → transport → odprawa celna → magazyn → kompletacja → pakowanie → wysyłka → klient → zwrot.
Dzięki temu w ramach współpracy z jednym operatorem można połączyć wiele elementów łańcucha dostaw.
Jeżeli rozwijasz sklep internetowy i chcesz ograniczyć czas przeznaczany na operacje magazynowe, sprawdź naszą ofertę logistyki dla e-commerce.
Skontaktuj się z nami, aby omówić zakres procesów, skalę sprzedaży i model obsługi dopasowany do Twojego biznesu.
Najczęściej zadawane pytania o fulfillment
Co to jest fulfillment?
Fulfillment to model, w którym zewnętrzny operator przejmuje część lub całość procesów związanych z realizacją zamówień. Może obejmować magazynowanie, kompletację, pakowanie, wysyłkę, zwroty oraz dodatkowe operacje logistyczne.
Co obejmuje obsługa logistyczna sklepu internetowego?
Zakres zależy od wybranego modelu współpracy. Może obejmować transport towaru do magazynu, przyjęcia, magazynowanie, kontrolę jakości, kompletację, pakowanie, wysyłkę do klienta, usługi dodatkowe oraz obsługę zwrotów.
Czy fulfillment jest tylko dla dużych sklepów internetowych?
Nie. Z outsourcingu logistyki mogą korzystać zarówno rozwijające się sklepy, jak i większe przedsiębiorstwa obsługujące znaczną liczbę zamówień. Kluczowe znaczenie ma dopasowanie zakresu usług do skali działalności.
Czy można zlecić tylko część obsługi logistycznej?
Tak. Fulfillment nie musi oznaczać przekazania całej logistyki operatorowi. Zakres współpracy można ograniczyć np. do magazynowania, kompletacji i wysyłki lub rozszerzyć o transport, obsługę dostaw i zwrotów.
Jak sklep przekazuje zamówienia do magazynu?
Proces może zostać zautomatyzowany poprzez integrację platformy e-commerce z systemem WMS operatora. Dzięki temu informacje o zamówieniach trafiają do magazynu bez konieczności ich ręcznego przekazywania.
Czy fulfillment obejmuje obsługę zwrotów?
Tak. Operator logistyczny może przyjmować i obsługiwać zwroty zgodnie z procedurą ustaloną ze sklepem, w tym kontrolować stan produktu i raportować wykonane operacje.
Czy operator może wysyłać zamówienia za granicę?
Tak. W ramach obsługi fulfillmentowej możliwa jest realizacja przesyłek zarówno do klientów w Polsce, jak i na rynkach zagranicznych.
Jakie są zalety fulfillmentu dla e-commerce?
Największą korzyścią outsourcingu logistyki jest możliwość skalowania sprzedaży bez konieczności równoległego rozbudowywania własnego zaplecza magazynowego.
Transport towaru od producenta do magazynu
Pierwszym elementem procesu może być organizacja dostawy produktów od producenta lub dostawcy do magazynu.
Omega Pilzno może organizować transport lądowy oraz morski towarów z Polski i innych krajów, dzięki czemu przedsiębiorca może połączyć transport, magazynowanie i fulfillment w ramach jednego procesu logistycznego.
Ogranicza to liczbę podmiotów zaangażowanych w łańcuch dostaw i ułatwia koordynowanie przepływu produktów.
Obsługa celna importowanych towarów
W przypadku sklepów sprowadzających produkty spoza Unii Europejskiej istotnym elementem procesu są formalności związane z importem.
Zakres obsługi może obejmować m.in.:
- przygotowanie dokumentacji celnej,
- obliczenie należności celnych i podatkowych,
- realizację czynności związanych z odprawą,
- obsługę zamknięć celnych.
Dzięki temu logistyka e-commerce może rozpocząć się jeszcze zanim produkty fizycznie trafią do magazynu.
Magazynowanie produktów dla sklepów internetowych
Jednym z podstawowych elementów fulfillmentu jest magazynowanie towarów przeznaczonych do sprzedaży internetowej.
Profesjonalna infrastruktura magazynowa pozwala dostosować sposób przechowywania produktów do rodzaju asortymentu, rotacji oraz specyfiki działalności klienta.
Dla rozwijającego się e-commerce oznacza to przede wszystkim brak konieczności samodzielnego wynajmowania lub budowania magazynu oraz skalowania powierzchni wraz ze wzrostem biznesu.
Przyjęcie i obsługa dostaw
Towar trafiający do magazynu musi zostać właściwie przyjęty i przygotowany do dalszych operacji.
W zależności od potrzeb procesu obsługa dostawy może obejmować m.in.:
- przyjęcie palet lub kontenerów,
- dekompletację dostawy,
- paletyzację,
- oznaczanie i etykietowanie produktów,
- rozmieszczenie towaru w magazynie.
Dobrze zorganizowany proces przyjęcia pozwala utrzymać prawidłową ewidencję zapasów i przygotować produkty do szybkiej realizacji zamówień.
Kontrola jakości produktów
W ramach obsługi logistycznej możliwe jest również przeprowadzenie kontroli jakości towaru według procedur ustalonych z klientem.
Może mieć to szczególne znaczenie w przypadku produktów importowanych, produktów podatnych na uszkodzenia lub asortymentu, w którym wygląd i kompletność produktu wpływają na jego późniejszą sprzedaż.
Wykrycie problemu jeszcze przed wysyłką pozwala ograniczyć liczbę reklamacji i negatywnych doświadczeń klientów.
Kompletacja zamówień e-commerce
Po otrzymaniu zamówienia rozpoczyna się proces kompletacji, czyli pobrania z magazynu właściwych produktów w odpowiedniej liczbie.
Sprawna kompletacja zamówień internetowych ma duże znaczenie zarówno dla szybkości realizacji, jak i ograniczenia liczby pomyłek.
Proces może zostać dopasowany do specyfiki sklepu, liczby SKU, struktury zamówień oraz sezonowości sprzedaży.
Pakowanie przesyłek
Operator może przejąć również pełny proces pakowania zamówień e-commerce.
Sposób przygotowania przesyłki może zostać określony wspólnie z klientem, dzięki czemu outsourcing fulfillmentu nie musi oznaczać utraty kontroli nad doświadczeniem zakupowym.
Do paczek mogą być dodawane m.in.:
- materiały informacyjne,
- materiały reklamowe,
- inserty,
- próbki,
- gratisy,
- prezenty okolicznościowe,
- spersonalizowane materiały.
Pozwala to połączyć sprawną logistykę z budowaniem doświadczenia klienta i identyfikacją marki sklepu.
Usługi dodatkowe Value Added Services
Logistyka e-commerce coraz częściej wykracza poza samo składowanie i wysyłkę produktów.
W ramach Value Added Services (VAS) można realizować dodatkowe operacje na produktach lub zamówieniach, np. przygotowywać specjalne zestawy, dokładać materiały marketingowe czy personalizować przesyłki.
Zakres usług jest ustalany indywidualnie w zależności od modelu sprzedaży i potrzeb sklepu.
Wysyłka zamówień do klientów
Po skompletowaniu i zapakowaniu zamówienia przesyłka może zostać wysłana bezpośrednio do klienta końcowego lub innego wskazanego miejsca.
Omega Pilzno realizuje wysyłki dla e-commerce zarówno na rynku polskim, jak i zagranicznym, wykorzystując dostępnych operatorów logistycznych.
Sklep może więc obsługiwać sprzedaż na wielu rynkach bez konieczności samodzielnego organizowania procesów magazynowych i wysyłkowych w każdym z nich.
Obsługa zwrotów w e-commerce
Zwroty są naturalnym elementem handlu internetowego i powinny być traktowane jako część procesu logistycznego, a nie odrębny problem.
W ramach fulfillmentu operator może przyjmować przesyłki zwrotne i obsługiwać je według wcześniej określonej procedury.
Możliwe jest m.in.:
- przyjęcie zwrotu,
- identyfikacja produktu,
- kontrola jego stanu,
- raportowanie zdarzenia,
- ponowne wprowadzenie pełnowartościowego produktu do sprzedaży lub skierowanie go do dalszej obsługi.
Dzięki temu właściciel sklepu nie musi organizować osobnego procesu dla przesyłek wracających od klientów.
Przeczytaj artykuły na naszym blogu:
